Brinks

存在银行的钱

布林克的玻利维亚正在寻求创新的方法来缓解其ATM服务的痛点。如果ATM报告和自动柜员机收取的实际金额不等,则必须要求证明不等不是其责任,否则向银行退款。虽然不等的金额通常很小,但调查需要大量的人员时间,加上运行的过程可能会对布林克的客户关系产生负面影响。
通过应用SIT思维工具除法 – 随机改变ATM过程的各个阶段,生成虚拟过程。其中一个选项就是在“意识到不等”的阶段之后立即“退还银行”阶段。
布林克的团队意识到,每次记录金额不等的谈判需要太长时间。每月召开一次月度会议,不仅可以减少时间和能量消耗,而且还可以减少来回拨款的需要,因为长期来看,大多数情况下这种不等最终会相互平衡的。这种方法的实施深受Brink的员工和客户好评,并帮助巩固了Brinks在银行业的地位。

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